LinePayで二重決済~どう問い合わせる?返金はいつ?の全記録

LINE Payで二重決済された時の全記録
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キャッシュレス決済利用していますか?


政府の還元事業の影響もあり、キャッシュレス対応のお店も増えています。

ポイントも貯まるし、還元事業対象店舗なら2%もしくは5%の還元もあるし、キャンペーン利用すると20%ものポイント還元も時にはある。

どうせ買う予定のものであれば、キャッシュレスの方がお得感あります。


小銭をお財布から出す手間もなく、楽ちん過ぎるので最近のお買物はほとんどがキャッシュレス。

日常的によく使っているのは、還元率がわりと高い「LinePay」のプリペイドカードのほかに2種類のデビットカード等を併用。

クレジットカードのように後払いではないので、ほぼ「お財布」感覚です。

そんな最中、キャッシュレス決済の「大きな罠」にはまってしまいました。


OH!MY!!二重決済!!!

「どうやって問い合わせたらいいかわからない。」「いつ返金になるの?」

そんな「困った」の解消に少しでもお役立ていただけるよう、備忘録として残します。



ある日突然、二重決済!!

「あれ?残高が何だか少ない!」と思って見てみると「4500円」のお買物が二重で決済されている!!!!!

「なんじゃ。こりゃーーー!!」と急いで確認。

買物した大元からのメールはちゃんと「1回のみ」「4500円」

となると、LinePay側??


LinePayへの問合せ方法

問合せするにしても、問合せ先を探すのが、またちょっとメンドクサイ。

当然電話番号なんて見つけられないし、慣れてないとわかりにくさ満載です。

LinePayでお買物をすると、瞬時に「LINEウォレット」に決済の通知が届きます。↓↓これ


「LINEウォレット」を開いて、ページ下部にある「LINE PAY 残高を確認」をタップ


すると、ウォレットの画面が開きます。↓


この画面をスクロールして下の方まで進むと「?ヘルプ」があるので「ヘルプ」をタップ


「ヘルプ」をクリックすると「LINE Pay お問合せ」がぴょこんと現れます。

とりあえず「2重で決済されている」と入力してみました。

やっぱり「bot」です。全て自分で操作して調べて問い合わせるしかなさそうです。



【確定日】が記載されている場合は、利用店舗へ。【確定日】が記載されていない場合は、問合せフォームからと指示されたので【確定日】を調べてみます。



確定日の確認方法


書いてある通りに早速「LINEウォレット」を開いて「詳細を確認」をタップ

支払履歴画面が開くので「二重決済」になっている該当の取引をタップ

2つとも確認が必要なので、それぞれ確認してみます。

「決済」が確定している場合は「決済日」の下に「確定日」の項目が出来て、ここに日付が入る。確認したところ「確定日」はありませんでした。

確定されていない取引なので【Line Pay】に問い合わせてみます。



LINE Payへの問合せ方法と事前準備

「LINE Pay お問合せ画面」の「問い合わせ」をタップすると、入力フォームが現れます。

「問い合わせフォーム」に入力する項目は事前に準備することをお勧めします。

フォームもLINE内、取引履歴画面もLINE内にあるので、何度も行ったり来たりしてしまいました。事前に準備しておくだけでストレス激減です。

事前にメモった方が良いものも含めて下記に入力する項目をあげておきます


【入力する項目一覧】

「お問い合わせ」をポチすると次の画面が開きます。

1)お困りの状況:文字入力 2)LINE Pay登録電話番号:登録している電話番号を入力 3)LINE Pay登録メールアドレス:登録しているアドレスを入力 4)カード裏面の「お客様番号」:手元に「LINEPayカード」を用意して裏面を確認 5)決済日時:事前に日時をメモっておく 6)店舗名:どこで買い物したか 7)金額:そのまま金額 8)取引番号:2重決済のふたつ分の取引番号の入力が必要です。

どこかにメモっておくか「メモ帳」などにコピーしておくのがベスト

該当の決済画面のスクショを準備しておいてください。写真の添付が必要です。

必要項目全部入力して「送信」をポチ

確認画面に切り替わりました。この画面の下の方に(写真では切れてしまってるけど)「お問い合わせには、順次回答しております。混雑状況や内容により、返信には2~3日ほどお時間をいただく場合があります。」と書いてあります。

入力したメールアドレスにもメールが届きました。



問い合わせその後

「そのうち返金にはなるだろう」とのんびり構えていましたが、問合せしてから4~5日経過してもLINEからはな~~~~~んにも連絡がきません。

確認画面には 「返信には2~3日ほどお時間をいただく場合があります。 」と書いてあったけど、2~3日はとうに過ぎてます。

二重決済があって問合せフォームを送信したのは11月7日

6日後の11月13日にもう一度問合せフォームから問合せしてみました。

で、「LINE」さんから返信がきたのが11月16日。

「まだ確認中」という内容

二度めの問合せから3日経ってます。



返金はいつになる?

返信も返金も一体いつになるのかな~と思いつつ、二重決済の理由も知りたい。と思っていたら、11月19日に突然「ウォレット」に4500円返金になってました。


二重決済になった日から12日後に無事返金。

「LINE」さんかメールが届いたのは、ウォレットに返金になったさらに2日後の11月21日

文面を読んでも、二重決済になった理由はよくわかりません。対策のしようがないですね。



二重決済の可能性として考えられるオーソリゼーション

カードが決済可能かどうかをチェックすることをオーソリゼーション(オーソリ)といいます。

オーソリは、カードの有効性を確認するもので、実際は決済は確定しません。

カードを利用すると、オーソリが実行されたタイミングで、利用を伝えるメールが届くこともあります。デビットカード等であれば(今回のように)実際に決済されて残高から引き去りになってしまうこともあります。

とはいえ、デビットカードも利用してますが、そちらはオーソリだと思われる決済があっても、その日中に返金になっています。

決済は瞬時にされるのに、二重決済になり返金に10日以上後って遅い。なにより催促しなければメールの返信すらもっと遅かった可能性もあります。

資金移動業者として、おそまつな対応だな。という印象を持ちました。今後の改善を期待します。


二重決済を防ぐために出来ること

「LINE Pay」カードに関しては、銀行口座と紐づいているわけではないので、都度都度チャージするのは結構面倒ではあります。

が、使用予定額以上にチャージをしない。というのが今の所、一番有効な対策かと思います。

返金になるとはいえ、返金までの時間経過を考慮すると、他の決済手段を使うなどを検討するのも一案です。

「金額の大きさ」の感覚は人それぞれ、自分自身で許容できる範囲でのチャージが安心です。


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