ブーブーブーブー
ブックマークの整理中に、とあるサイトを開こうとしたらいきなりパソコンから警告音
と同時に「ウィルスに感染しています」というポップアップが表示
クリックしてもポップアップが全然消えてくれない。
その間も鳴り続ける警告音に不安が煽られ焦り始める
Microsoftのロゴとカスタマーセンターの連絡先が表示され思わずかけちゃった・・
勘のいい方ならお気づきですよね。
これ「詐欺」です。
一番ダメなことやっちゃいました(;^ω^)
頭の片隅の、奥の奥の方にある引き出しに「これダメなやつ」と引っかかりを微かに感じながらうっかり引っかかってしまった。
アホなわたしの経験も誰かの役にたつかもしれない！
電話切ったあとに「DELL」と「マカフィー」のカスタマーに電話して対応について教えてもらったので、「こんな時どうしたら？」のログとして残すことにしました。
目次
カスタマーセンターのはず？あり得ない対応ばかり
ネット閲覧中に警告が出た時の対処方法
電話をかけてしまった！どうしたら？
セキュリティ面で心配な時の連絡先
カスタマーセンターのはず？あり得ない対応ばかり
電話の向こうは、片言の日本語の外国人
状況改善を早くしたいがために、相手の誘導に乗ってしまい、リモート操作の手口にまんまとはまってしまいました。
あ～、アホ過ぎる。私・・・
最初のひっかかりは「お客様のパソコンはDELLのですね。いいパソコンです。私共も使ってます」・・「へっ？Microsoftなのに？Surfaceじゃないの？？」
対策についての話はちっとも進まず、何が悪い。ここの情報が丸見えになっている。と不安を煽る言葉の応酬
考える隙を与えず、「わかりますか？」「ここ何ですか？」「これ読んでください」と意味のわからない投げかけをしてくる。
このポップアップが出るとき何をしていたか？」となぜか常に上からの物言い
完全に怪しいサイトを見ていたお前が悪い的な言い方
「いやいやアダルトサイトなんて見ておらんし・・」と応酬したら「YouTubeは観るか？有料化？無料か？」と聞いてくる
奴が言うにはYouTubeが無料なのは情報を抜き取っているから。らしい・・・
確かにスマホを持ってる時点でかなりの個人情報は晒されているのは間違いないだろうけど、無料で提供してるのはその理由じゃないでしょ・・
「これは時間がかかる」とか言いながら「お客様・・」と話しかけ続けてくるし、相変わらず対策に進む気配がない。
電話しながら、スマホで検索しようと何度も思ったけど、次から次へと話しかけてくるし、あれ読め！これは何だ？と指示出されるしで検索の隙を与えてくれない。
イライラしてきて「わかったから対策に進んで！」と何度か投げかけるが、よくわからんウィルス対策のソフトだかをインストールされる。
Microsoftのカスタマーページを表示し、サポートの料金は「コロナでこれよりも安くなってる」と言い出し、支払いどうするのか？と聞いてくる。
パソコンはウィルスに感染してるからクレジットカードでは情報が抜き取られるから現金で支払え。コンビニ行ってプリペイドカードを買ってこい。
ふふ～～ん。
「私はどこに電話をかけてるんだろう？」とふと疑問を口に出したら「アメリカLAのMicrosoftのカスタマー」だと言いやがる。LAって・・・ふ～んやっぱりおかしい。
もうこうなったらほぼほぼ真っ黒なので、パソコンをシャットダウンしようとすると邪魔される。
「お客様、パソコンは操作しないでください」だって
なので強制終了して電話も切ってやった。
その後非通知で何度も電話がかかってきたけど全部無視
さてここからどうするか？
Microsoftのカスタマーに掛けてみるが「ネットから要件伝えろ」とアナウンスされ、ネットから問い合わせしようとしてもbotにしか辿りつかない・・
スマホの画面で見てても探しきれない(;’∀’)
そしていつもお世話になりっぱなしのDELLのカスタマーに電話して対応を確認しました。
ネット閲覧中に警告が出た時の対処方法
- 「Windowsのシステム警告」
- 「システム破損」
- 「Windows セキュリティシステムの破損」
- 「ドライバを更新していません」
- 「お使いのシステムは現在破損しています」
- 「Windows 10によってWindowsシステムが古くなり破損していることが検出されました。」
- 「10～個のファイルの破損を検知しました、今すぐ購入して保護を行ってください。」
- 「ご利用のシステムが（）個のウィルスに感染しています！」
- 「ウィルスが見つかりました 今すぐ対応が必要です」
これらのメッセージは不安を煽り、（今回のように）金銭をだまし取ろうとする「詐欺」の可能性がめちゃくちゃ高いです。
詐欺と思われる警告の特徴（今回の私のケースが正にこれ！！）
- インターネット(検索やニュースサイト、ショッピング、その他)を閲覧中に、突然システム警告等の見慣れないメッセージが表示される
- 開いたウィンドウを×で閉じることができない
- 音声や警告音が鳴り、不安を煽る
- 突然電話番号が表示され、電話を促される
この警告が出た時にはポップアップをクリックしない！もちろん電話もしない。
STEP1．ブラウザを閉じる
＜ブラウザを閉じられない時は＞
- windows10の場合：【Ctrl】+【Shift】+【Esc】を同時押し
- Windows8.1以前：【Ctrl】+【Alt】+【Del】を同時押し
STEP2.タスクマネージャーが起動されたら停止したいアプリを選択し、右下にあるタスクの終了をクリック
STEP3.キャッシュとCookieの消去（Googlechromeの場合）
- 右上の●が三つ並んだアイコン
をクリックする - 履歴にマウスを合わせ左側に表示された「履歴」をクリック
- 左側の「閲覧履歴データの削除」をクリック
- 「閲覧履歴データの削除」内で消去する期間を選択する（一番安全なのは全期間）
- 「閲覧履歴」「ダウンロード履歴」「Cookieと他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」に【レ点チェック】を入れる
- 「データを削除」をクリックする
STEP4.ウィルススキャン
- 使用しているセキュリティソフトをアップデートし最新の状態にする
- フルスキャンや完全スキャンなどを行う
電話をかけてしまった！どうしたら？
今回私は電話をかけてしまい、よくわからんソフトウェアをパソコン内にダウンロードされました。
コンビニでプリペイドカード買ってこいと言われた時点で、パソコンを強制終了したので金銭の被害はありません。
ですが「パソコンこのまま使って大丈夫？」と不安だったので、いつもお世話になってるDELLさんのカスタマーに電話して確認し、さらにマカフィーのカスタマーにも電話して対応について教えていただきました。
STEP1.ネット接続を外す
我が家はWi-Fiで繋いでいるのでまずはルーターの電源から切るようにと提案いただきました。
STEP2.パソコンを起動する
STEP3.不信なソフトをアンインストール
よくわからんソフトウェアをダウンロードされてしまったので、まずは削除！！
ダウンロードしてしまったアプリが
- すでに起動していないかタスクマネージャーで確認する
- 動いている場合はタスクマネージャーで終了する
- アンインストールする
STEP4. キャッシュとCookieの消去（ネットに繋がってなくても消去できます）
＜Googlechromeの場合＞
- 右上の●が三つ並んだアイコンをクリックする
- 履歴にマウスを合わせ左側に表示された「履歴」をクリック
- 左側の「閲覧履歴データの削除」をクリック
- 「閲覧履歴データの削除」内で消去する期間を選択する（一番安全なのは全期間）
- 「閲覧履歴」「ダウンロード履歴」「Cookieと他のサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」に【レ点チェック】を入れる
- 「データを削除」をクリックする
STEP5.ネット回線繋ぐ（Wi-Fi繋ぐ）
STEP6.ウィルススキャン
- 使用しているセキュリティソフトをアップデートし最新の状態にする
- フルスキャンや完全スキャンなどを行う
今回DELLとマカフィーのカスタマーで教えていただいた対策は以上でした・・
が、念のためあちこちのサイトのパスワードをこの機会に変更しておきました。
カード情報なども見られている可能性もあります。
私はネットの買い物はほぼデビットカードにしていて、必要最低限の金額しか入れてないけどカード情報見られたりログ取られているかもしれないのでちょっと不安
そんな時の連絡先を以下に記載しておきます。
セキュリティ面で心配な時の連絡先
・消費者ホットライン：局番なし「188」
・警察相談専用電話：局番なし「＃9110」
消費者庁からのリリースはこちら
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